BLOCO 1:
Gestão de Pessoas: Conceitos e Planejamento na Gestão de Pessoas Relações no ambiente de trabalho. Comportamento organizacional: motivação, liderança e desempenho. Teoria Geral da Administração. Organização de Sistemas e Métodos.
21
Um analista de gestão de pessoas precisava elaborar uma representação visual da estrutura da organização onde ele atua. Desse modo, o analista precisava elaborar um:
(A) organograma
(B) layout em células
(C) plano estratégico
(D) plano de negócios
(E) orçamento de caixa
Resolução:
Falou em "representação visual" lembramos logo de gráficos, fluxogramas e organogramas. Mencionou "estrutura da organização" sabemos que é um desenho formal da empresa. Isso é organograma. Todas as outras respostas não têm nenhuma relação com "desenho" ou "notação gráfica".
Resposta: A
22
Na modelagem de processos de negócio, por meio de diagrama de fluxo, há o uso de elementos gráficos para que a modelagem seja realizada de maneira padronizada. Nessa notação, há aquela simbolizada por um círculo e que demarca quando algo acontece durante o processo e apresenta uma causa ou um impacto no fluxo. O círculo é a representação de um(a):
(A) Pool
(B) Evento
(C) Gateway
(D) Objeto de dados
(E) Atividade
Resolução:
A questão quer saber se você sabe interpretar todos os símbolos da notação gráfica BPMN.
A. "Pool" é a "piscina". Toda a extensão onde são inseridos os desenhos e as lanes.
B. "Evento" é um símbolo redondo onde caracterizamos o início ou fim de de um processo.
C. "Gateway" é um losango que serve como um "conectivo" que direciona o fluxo da informação no processo.
D. Objeto de dados não sei muito bem o que é.
E. "Atividade" é a tarefa em si. Ex: Analisar dados, enviar cópia, revisar procedimento etc.
Resposta: B
O exemplo abaixo é uma Pool. Essa Pool tem duas lanes. A primeira lane (superior) começa com um evento (simbolo redondo) e segue com uma atividade (solicitar refrigerante). O losango (refrigerante disponível?) é um gateway. Só nesse exemplo vemos o que é Pool, Lane, Evento, Atividade e Gateway.
23
Um administrador foi contratado para desenvolver as atividades voltadas para atrair, desenvolver e manter uma força de trabalho eficaz dentro de uma organização. Essas atividades referem-se ao desenvolvimento da administração de:
(A) operações
(B) conhecimento
(C) recursos humanos
(D) cadeia de suprimentos
(E) ciclo de vida do produto
Resolução:
A questão já quase dá a resposta. "atrair = recrutar e selecionar". Essa é tarefa dos profissionais de recursos humanos. Eles é que fazem os processos de recrutamento e seleção de profissionais junto com os gestores de operações. Embora eles também também participem, a tarefa de buscar no mercado, analisar os currículos, entrar em contato, agendar entrevistas e encaminhar para o gesto da área operacional é do profissional de "Recursos Humanos".
Resposta: C
24
O departamento de vendas de uma empresa está reavaliando o número de vendedores que se reportam a um mesmo supervisor de vendas, em uma dada região, de forma a garantir a capacidade desse supervisor de acompanhar e de dar suporte adequado para o melhor desempenho de cada vendedor nos diferentes produtos. Essa reavaliação proposta envolve o conceito de:
(A) licenciamento
(B) descongelamento
(C) círculo da qualidade
(D) unidade de comando
(E) amplitude de controle
Resolução:
O departamento de vendas está com receio de que o supervisor esteja liderando gente demais. Talvez ele não esteja dando conta. Portanto, decidiram avaliar o número de funcionários que estão debaixo da autonomia dele para verificar se ele tem capacidade de realmente "controlar" toda a equipe. Isso já nos leva a marcar a letra E.
Resposta: E
25
Após um acidente ocorrido em uma de suas fábricas, uma organização teve de utilizar um plano para lidar com a situação, especialmente porque tal situação caracterizou um acidente de trabalho com a necessidade de medidas corretivas, orientadoras e informativas às famílias das vítimas e à mídia. A situação descrita requer o uso do plano de:
(A) contingência
(B) integração
(C) prateleira
(D) negócio
(E) metas
Resolução:
Quando algo dá errado, a empresa precisa de um plano para sair da furada. Esse plano não pode ser pensado em cima da hora. Ele precisa já estar preparado. Chamamos isso de "plano de contingência". É um nome mais formal para a palavra "plano B". Ele pode ser preventivo, preditivo ou reativo.
Reposta: A
26
Uma organização decidiu desenvolver um projeto de trabalho para cada indivíduo. Tal projeto combina uma série de tarefas em um trabalho novo e mais amplo para oferecer aos funcionários variedade de oportunidades e desafios. Essa prática é denominada:
(A) ação afirmativa
(B) ampliação do cargo
(C) avaliação de desempenho
(D) apreensão da comunicação
(E) análise do campo de forças
Resolução:
A questão praticamente deu a definição do que ela pede. "Desenvolver um projeto para cada indivíduo" combinando várias tarefas em um "trabalho novo" e mais "amplo", oferecendo mais oportunidade e desafios. Ele quer "ampliar as atribuições" do cargo. Ou seja, dar mais tarefas novas e diferentes para a pessoa se sentir motivada. A palavra "ampliar" entregou o jogo. O nome disso é "ampliação do cargo".
Resposta: B
27
Um funcionário de uma empresa procurou o departamento de pessoal para informar que se encontra altamente insatisfeito. Ele alegou, principalmente, não serem atendidos pela organização os fatores higiênicos, segundo a teoria de Hertzberg. Nesse sentido, o fator que o funcionário indica refere-se à(ao):
(A) realização pessoal
(B) responsabilidade condizente com a tarefa
(C) oportunidade de crescimento
(D) remuneração adequada ao mercado
(E) reconhecimento dos pares
Resolução:
Frederick Herzberg foi um professor influente na gestão empresarial. Ele desenvolveu uma teoria que lista alguns fatores que podem aumentar ou diminuir a motivação do funcionário na empresa.
1. Fatores motivacionais (intrínsecos à pessoa):
São fatores que dependem apenas da pessoa e levam à satisfação:
- Crescimento
- Desenvolvimento
- Responsabilidade
- Reconhecimento
- Realização
2. Fatores Higiênicos (extrínsecos à pessoa):
São fatores que dependem da organização e levam à instisfação:
- Condições do ambiente de trabalho
- Política da empresa
- Relacionamento com outros funcionários
- Remuneração/Salário
- Segurança
A questão pode os "higiênicos" e diz que o funcionário está "insatisfeito". Logo:
Resposta: D
28
A motivação também pode ser resultado das escolhas, pelas quais as pessoas selecionam comportamentos para gerenciar necessidades, equidade e expectativas.
Quando há motivação pelo gerenciamento de expectativas, é comum que a pessoa:
(A) decida sair do emprego no curto prazo.
(B) mude os resultados para si e para seus pares.
(C) mude os insumos que fornece para a organização.
(D) busque ser tratado com justiça frente aos demais colegas.
(E) equilibre a relação entre esforço, desempenho e valor dos resultados para si.
Resolução:
A "teoria de expectativas" se baseia na premissa de que a "motivação" para o desempenho que um funcionário possui dentro dele depende da maneira como ele antecipa (prevê) os eventos futuros. Ou seja, se ele criar uma expectativa alta demais, ele tem grandes chances de ficar frustado. Mas se criar uma expectativa pequena demais, ele pode ter mais chances de não ficar frustrado. Essa teoria se baseia da sigla VIE.
V - Valência (esforço-desempenho)
I - Instrumentalidade (Desempenho-recompensa)
E - Expectativa (Recompensa-metas pessoais)
Sendo assim existe uma sequência:
1. Esforço individual
2. Desempenho individual
3. Recompensa organizacional
4. Metais pessoas
Todos esses quatro itens acima estão na letra E.
Resposta: E
29
Um gerente tem apresentado em seu comportamento cotidiano uma tendência à busca por aquisição de poder e manipulação de outras pessoas para obtenção de benefícios e ganhos pessoais, visando à sua ascensão na organização. O gerente em questão vem apresentando uma característica de liderança denominada:
(A) maquiavelismo
(B) individualismo
(C) biculturalismo
(D) autoritarismo
(E) coletivismo
Resolução:
O cara tá doidão. Está manipulando todo mundo para crescer. Passando por cima dos outros e olhando só para o próprio umbigo. Fiquei na dúvida de autoritarismo. Mas a certa era "maquiavelismo". O sentido estrito da palavra "maquiavélico" significa "falso, pérfido". Tem tudo a ver com esse gerente. Não saberia dar outra explicação mais formal.
Reposta: A
30
Uma jovem, recém-contratada para o cargo de supervisão, demonstrou ser uma líder que trabalha principalmente voltada para satisfazer as necessidades e metas dos subordinados, assim como para cumprir a missão maior da organização. No caso descrito, a jovem é uma líder:
(A) moral
(B) cultural
(C) servidora
(D) carismática
(E) transformacional
Resolução:
A questão falou em "satisfazer as necessidades dos subordinados" então é uma pessoa que gosta de "servir" aos outros. A questão entrega logo a resposta.
Resposta:C
31
No processo de estabelecimento de metas para a mensuração do desempenho nas organizações é fundamental que as metas apresentem algumas características que garantam sua efetividade. NÃO garante a efetividade de uma meta ser:
(A) específica, clara e mensurável
(B) realista, em termos de prazo de execução
(C) atrelada a recompensas materiais e imateriais
(D) desafiadora, mas realista em termos de volume
(E) estabelecida para cada detalhe do desempenho
Resolução:
Efetividade significa "produzir efeito". As metas precisam de caraterísticas que ajudem-nas a serem realizadas. Ela precisam ser específicas, claras e de fácil mensuração (A), devem ser condizer com a realidade em termos de prazo e execução (B), é bom que se atrelem recompensas materiais e imateriais para ajudar na motivação do funcionário (C), pode ser desafiadora, mas dentro da realidade em termos de volume (D). Contudo, não entendi muito bem a letra E. Embora uma meta possa ser estabelecida para cada detalhe, isso não é algo que "garante" que ela vá produzir efeito. De todas as alternativas anteriores, essa é a única que não garante nada.
Resposta: E
32
Uma importante contribuição da teoria geral da administração foi a definição das funções da administração. Dentre essas funções, destaca-se aquela referente à atribuição de tarefas, agrupamentos de tarefas em departamentos e alocação de recursos para os departamentos. Essa função com tais características é denominada:
(A) direção
(B) controle
(C) comando
(D) organização
(E) planejamento
Resolução:
PODC
P. Planejamento: define as atividades a serem realizadas e os resultados a serem atingidos.
O. Organização: organizar os recursos disponíveis para realizar o que foi planejado. Distribuir as tarefas, as autoridades e os recursos entre os membros.
D. Dirigir a execução do projeto para atingir os objetivos.
C. Analisar os resultados obtidos para verificar se foram conforme o planejado. Monitor as atividades e realizar ajustes se necessário.
A questão fala em "atribuir tarefas", "agrupar tarefas" e "alocar recursos". Esses termos são sinônimos dos termos descritos na função "organização".
Resposta: D
33
Na gestão do desempenho organizacional, o comportamento das equipes de trabalho é um elemento central, motivo pelo qual há que se desenvolver equipes de alto desempenho nas organizações. Uma equipe de alto desempenho é caracterizada como aquela que é:
(A) criada fora da organização formal para assumir um projeto de importância ou criatividade especial.
(B) formada por um grupo de diversos departamentos funcionais que se encontram com uma equipe para resolver problemas mútuos.
(C) composta de 5 a 12 funcionários horistas do mesmo departamento, que se reúnem para discutir meios para melhorar a qualidade, eficiência e o ambiente de trabalho.
(D) estabelecida com 5 a 20 trabalhadores com múltiplas classificações, que se revezam nas tarefas para produzir um produto, sendo dirigida por um líder escolhido entre os pares. (E) sustentada em valores adaptativos e compartilhados para orientar decisões e para encorajar funcionários a se apropriarem tanto dos resultados finais quanto da cultura organizacional.
Resolução:
A questão é muito grande, mas possui algumas dicas que nos ajudam a eliminar algumas opções.
A) Criada fora da organização formal? Nada a ver.
B) Não necessariamente deve ser formada por "diversos departamentos". Pode ser, mas não é regra.
C) Não há um número específico de funcionários para definirmos uma equipe como "alto desempenho". Podemos ter uma equipe de alto desempenho de 3 pessoas. Por que não?
D) Mesma resposta acima.
E) A mais óbvia. Os funcionários se encorajam uns aos outros e fazem uso dos resultados finais de empresa e da cultura organizacional.
Resposta: E
34
No desempenho organizacional, é fundamental o desenho de indicadores sustentados em critérios claros e amplamente aceitos. Dentre eles, destacam-se aqueles relacionados à conformidade, a critérios e a padrões de qualidade para a realização de processos, atividades e projetos na busca de sua melhor execução. Indicadores dessa natureza estão relacionados ao critério de:
(A) eficácia
(B) eficiência
(C) efetividade
(D) excelência
(E) economicidade
Resolução:
O indicador mencionado precisa ter um critério claro e bem aceito. A questão fala em "conformidade", "critério e padrão de qualidade" na busca da sua "melhor execução". Para se fazer algo no melhor nível possível, estamos falando em fazer algo com "excelência".
Resposta: D
35
Os gerentes podem desempenhar diferentes papéis nas organizações. Dentre esses papéis, destaca-se aquele no qual o gerente inicia projetos de melhoria, identifica novas ideias e delega a responsabilidade pela ideia aos outros. A descrição indica que o gerente desempenha o papel de:
(A) Gestor de Distúrbios
(B) Empreendedor
(C) Disseminador
(D) Porta-voz
(E) Monitor
Resolução:
O gerente toma a iniciativa de criar um projeto de melhoria, reúne o pessoal e faz um brainstorming para identificar novas ideias que podem ser usadas. Em seguida, ele delega (transfere/ordena) a responsabilidade para cada indivíduo com as ideias reunidas. Nesse caso como foi o gerente que iniciou a ideia principal e conduziu todo o processo, chamamos isso de "gerente empreendedor".
1. Gerente empreendedor: busca oportunidades no ambiente e inicia mudanças.
2. Gerente de turbulência: Aplica ações corretivas quando ocorrem distúrbios inesperados.
3. Gerente alocador de recursos: Cuida da alocação dos recursos ou dá apoio a eles.
4. Gerente negociador: conduz negociações importantes.
A questão menciona que o gerente toma a iniciativa de criar o projeto de melhoria, então:
Resposta: B
BLOCO 2:
Administração e Gerenciamento de Projetos: Projetos Estratégicos. Estudo de Mercado. Técnicas de Análise e Previsão de Mercado. Análise Mercadológica. Análise Econômico-Financeira de Projetos. Princípios orçamentários. Execução orçamentária. Administração direta e indireta, centralização e descentralização. Conceitos de Logística. Direito Administrativo: processo licitatório. Direito Constitucional: princípios e garantias do direito constitucional, espécies de controle de constitucionalidade. Direito do trabalho.
36
Um profissional analisou a viabilidade econômico-financeira de um projeto de investimento em negócio habitual da empresa onde trabalha e encontrou um Valor Presente Líquido (VPL) maior que zero. Tal projeto exige um investimento inicial que se espera ser suficiente para gerar à empresa apenas fluxos de caixa líquidos positivos ao longo dos próximos cinco anos, vida útil do projeto. Sabendo-se que TIR = Taxa Interna de Retorno do projeto; CMPC = Custo Médio Ponderado de Capital da empresa; e Payback = tempo de retorno exato, nominal ou descontado, do capital investido no projeto, verifica-se que esse projeto apresenta:
(A) TIR > CMPC; e Payback menor que a vida útil do projeto
(B) TIR > CMPC; e Payback maior que a vida útil do projeto
(C) TIR < CMPC; e Payback igual à vida útil do projeto
(D) TIR < CMPC; e Payback menor que a vida útil do projeto
(E) TIR < CMPC; e Payback maior que a vida útil do projeto
Resolução:
VPL > 0 significa que o projeto é viável. Ou seja, dará lucro no final do tempo previsto.
A questão fala que o VPL é positivo. Isso quer dizer que haverá lucro no final. Havendo lucro, já podemos eliminar as opções B,C,E. Por quê? Porque o payback precisa ser MENOR que a vida útil do projeto. Se o payback for maior ou no final, então não haverá lucro.
Sobram as letras A e D.
Quando o VLP é positivo, há um "lucro" no final do projeto. O valor desse lucro, quando comparado ao valor inicial investido, possui uma relação de porcentagem com ele. A TIR mede a "taxa de retorno" que um projeto fornece. TIR é a taxa que anula o VPL, ou seja, é a taxa pela qual o VPL de um projeto é igual a zero. SE o VPL é positivo, então a TIR certamente é maior que o CMPC.
Resposta: A
37
Um profissional de uma empresa precisa decidir em qual de dois projetos mutuamente excludentes, X ou Y, deve ser investido o valor orçado de R$ 1 milhão. Os fluxos de caixa líquidos futuros previstos a serem gerados para a empresa pelos dois projetos são todos diferentes entre si e sempre positivos. Ao calcular a Taxa Interna de Retorno (TIR) de cada projeto, encontrou-se TIR de X > TIR de Y. Sabendo-se que VPL significa Valor Presente Líquido do projeto e Payback significa tempo de retorno exato, nominal ou descontado, do capital investido no projeto, o profissional concluiu corretamente que:
(A) VPL X > VPL Y, logo, deve escolher o projeto X.
(B) Payback X > Payback Y, logo, deve escolher o projeto Y.
(C) VPL de cada projeto deve ser calculado para se tomar a decisão.
(D) VPL Y > VPL X, logo, deve escolher o projeto Y.
(E) Payback Y > Payback X, logo, deve escolher o projeto X
Resolução:
Temos dois projetos. X e Y. Todos receberão o mesmo investimento inicial (1M). X e Y possuem entradas no fluxo de caixa positivos. A TIR mede o quanto um projeto rende durante um determinado período. TIR é a taxa de zera o VPL. Nem sempre basta apenas saber se um projeto é viável ou não. Também é necessário saber qual será a taxa de retorno do investimento. Para saber se a TIR é boa, é necessário comparar esse percentual com a TMA (taxa mínima de atratividade) que é nada mais que a taxa mínima de retorno que um projeto deve ter para ser aceito. Nem sempre os investidores querem apenas que ele lucre. Eles costumam estipular um valor mínimo de lucro. Se você quiser investir 100.000 em um banco durante 10 anos, você não ficaria satisfeito de recebesse apenas 10 reais, ficaria? Você estipularia uma TMA de 10.000. Qualquer coisa abaixo da TMA não vale a pena para você.
Isso significa que ao final de um projeto você escolherá aquele que lhe apresentar a TIR > TMA.
Projeto viável: TIR > TMA
Projeto viável: VPL > 0
Jamais podemos tomar decisões apenas com a TIR. É necessário sempre calcularmos o VLP. Quando sabemos o VPL, sabemos se a TIR é + ou -. A questão diz de TIR X > TIR Y. Mas maior quanto? E o retorno será em quanto tempo?
Muito vago para tomar decisões.
Resposta: C
38
O orçamento empresarial é subdivido em duas partes: o orçamento operacional e o orçamento financeiro. Um item que compõe o orçamento financeiro de uma empresa é a projeção de:
(A) vendas
(B) despesas
(C) caixa
(D) produção
(E) mão de obra
Resolução:
1. Orçamento operacional (tem relação com as operações/produção)
- Venda
- Produção
- Despesa
2. Orçamento financeiro (tem relação com finanças da empresa)
- Caixa
- Investimento
- Financiamento
- Projeção de demonstração financeira
- Análise de indicadores econômicos e financeiros
Resposta: C
39
Pode-se considerar que o orçamento de uma empresa é uma expressão quantitativa de um plano de ação futuro da administração empresarial para um período específico. Um risco que as empresas correm ao construir um orçamento empresarial e o seguirem fielmente é:
(A) coordenar os esforços de diferentes áreas corporativas.
(B) estabelecer um compromisso formal com os objetivos estratégicos.
(C) possibilitar a aferição do desempenho empresarial.
(D) negligenciar opções de investimento imprevistas.
(E) definir as responsabilidades dos executivos.
Resolução:
Ao seguir fielmente, "à risca" o orçamento planejado, é possível que surja uma oportunidade de investimento muito boa no meio do ano que não estava no planejamento financeiro. Se a empresa não tiver autonomia para aceitar essa oportunidade, ela a irá perder.
Resposta: D
40
O gerenciamento logístico inclui o projeto e a administra-ção de sistemas para controlar o fluxo de materiais, os estoques em processo e os produtos acabados, com o objetivo de fortalecer a estratégia das unidades de negócios da empresa.
O objetivo central da logística é:
(A) atingir um nível desejado de serviço ao cliente a qualquer custo.
(B) atingir um nível desejado de serviço ao cliente ao menor custo possível.
(C) superar um nível desejado de serviço ao cliente com custos medianos.
(D) superar um nível desejado de serviço ao cliente a qualquer custo.
(E) superar um nível desejado
Resolução:
A logística quer sempre atender e satisfazer o cliente. Mas isso não significa que ela irá gastar o máximo possível (qualquer custo) para atendê-lo. É necessário equilibrar qualidade com custos. Portanto, a única alternativa viável é a B.
Resposta: B
41
A responsabilidade operacional da logística está diretamente relacionada com a disponibilidade de matérias-primas, produtos semiacabados e estoques de produtos acabados. Tal disponibilidade deve dar-se, de maneira geral, no(a):
(A) cliente de grande porte
(B) local onde são requisitados
(C) depósito terceirizado
(D) local de transporte
(E) fábrica intermediária
Resolução:
O "local onde são localizados" os produtos da empresa é coordenado pelo setor logístico. Ninguém vai armazenar seus produtos acabados, matéria-prima e estoques no cliente, nem em fábrica intermediária nem em depósito terceirizado, a menos que seja necessário.
Resposta: B
42
Um projeto bem sucedido é aquele que, dentre outros fatores, produz:
(A) apenas as entregas planejadas e foi executado dentro do orçamento aprovado.
(B) apenas as entregas planejadas e foi executado além do orçamento aprovado.
(C) apenas as entregas planejadas e foi executado fora do cronograma aprovado.
(D) além das entregas planejadas e foi executado além do orçamento aprovado.
(E) além das entregas planejadas e foi executado fora do cronograma aprovado.
Resolução:
Um projeto bem-sucedido é aquele que entregou "exatamente" o que foi planejado e ainda dentro do orçamento (custos e despesas) planejadas. Se ficar além do orçamento, então houve perda de lucratividade. Não foi bem-sucedido. Fora do cronograma significa que gastou mais tempo e, consecutivamente, mais dinheiro.
Resposta: A
43
O gerenciamento de projetos aborda o balanceamento de restrições conflitantes do projeto, que NÃO inclui o fator:
(A) custos
(B) escopo
(C) tempo
(D) qualidade
(E) relatório
Resolução:
Gerenciamento de projetos:
Mais caem em provas:
1. Integração
2. Escopo
3. Tempo
4. Custo
5. Qualidade
Menos caem:
6. RH
7. Comunicação
8. Risco
9. Aquisição
10. Partes interessadas
Resposta: E
44
As empresas costumam utilizar um procedimento contendo três etapas para elaborar uma previsão de vendas. A ordem sequencial correta dessas etapas é:
(A) projeção setorial; projeção macroeconômica; previsão de vendas da empresa
(B) projeção setorial; previsão de vendas da empresa; projeção macroeconômica
(C) previsão de vendas da empresa; projeção setorial; projeção macroeconômica
(D) projeção macroeconômica; projeção setorial; previsão de vendas da empresa
(E) projeção macroeconômica; previsão de vendas da empresa; projeção setorial
Resolução:
A previsão de vendas deve vir do maior nível (mais confiável) para o menor (menos confiável).
1. Projeção macroeconômica (previsão baseada na economia)
2. Projeção setorial (previsão do setor em que a empresa atua)
3. Previsão de vendas da empresa (média ponderada dos últimos períodos)
Resposta: D
45
A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de um negócio é denominada análise SWOT. Um negócio maduro apresenta:
(A) muitas grandes oportunidades e poucas ameaças importantes
(B) grandes oportunidades e ameaças importantes
(C) grandes oportunidades e nenhuma ameaça
(D) poucas oportunidades e poucas ameaças
(E) poucas oportunidades e muitas ameaças
Resolução:
Usar a lista abaixo:
Negócio ideal: ↑ oportunidades e ↓ ameaças
Negócio especulativo: ↑ oportunidades e ↑ ameaças
Negócio maduro: ↓ oportunidades ↓ ameaças
Negócio com problemas: ↓ oportunidades ↑ ameaças
Resposta: D
46
Segmentação de mercado é um esforço para aumentar a
precisão do marketing da empresa.
A segmentação na qual os compradores são divididos em
diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua
personalidade e seus valores, é conhecida como:
(A) geográfica
(B) demográfica
(C) psicográfica
(D) geodemográfica
(E) multiatributo
Resolução:
Geográfica (localização: país, estado, cidade, bairro, rua...)
Demográfica (idade, sexo, classe social, ocupação, renda...)
Psicográfica (estilo de vida, personalidade...)
Psicográfica (estilo de vida, personalidade...)
Falou em "estilo de vida", "personalidade" e "valores" já podemos excluir a geográfica e a demográfica. Todos os atributos condizem bastante com "psicologia".
Resposta: C
47
A Constituição Federal, em várias normas, estabelece,
como garantia, que o direito fundamental para ter plena
realização no mundo jurídico deve sofrer definição legal.
Nesse caso, deve-se obediência ao princípio da(o):
(A) promessa legal
(B) escolha legal
(C) reserva legal
(D) estabelecimento legal
(E) reconhecimento legal
Resolução:
Reserva legal. Não domino esse assunto. Apenas conferi o gabarito.
48
Sr. X é gerente de compras da empresa W&W S.A. e pretende
impor compatibilidade de especificações técnicas e
de desempenho e, no caso, as condições de manutenção,
assistência técnica e garantia oferecidas.
De acordo com a lei geral de licitações, o gerente pretende
realizar o denominado princípio da:
(A) identificação
(B) padronização
(C) sofisticação
(D) tecnificação
(E) precificação
Resolução:
O gerente quer "compatibilizar" as especificações técnicas. Compatibilizar é o mesmo que "padronizar". Ele quer que todas as especificações técnicas e desempenhos sejam de acordo com uma padrão que ele estabeleceu.
Resposta: B
49
Sr. W deseja atuar ativamente no exame das compras
públicas. Ele é informado de que uma norma da lei de
licitações permite que qualquer licitante possa comunicar
ao Tribunal de Contas irregularidades no procedimento licitatório.
Nesse caso, estar-se-ia aplicando o denominado princípio
da:
(A) publicidade
(B) economicidade
(C) sanção
(D) materialização
(E) fiscalização
Resolução:
Comunicar irregularidades ao Tribunal de Contas é o mesmo que "fiscalizar". Os outros princípios "publicidade - tornar algo de conhecimento público", "economicidade - fazer algo com eficiência e ao menor custo possível". Os outros acho que nem são princípios.
Resposta: E
50
No Brasil, por influência norte-americana, houve a introdução
de determinada forma de controle da constitucionalidade
das leis, que permanece até hoje no texto constitucional.
Trata-se do denominado controle:
(A) judicial
(B) normativo
(C) político
(D) contencioso
(E) administrativo
Resposta: E (não conheço do assunto)
BLOCO 3:
Administração Estratégia: O processo da administração estratégica. O cenário competitivo no século XXI. Ambiente externo: oportunidades, ameaças, competição na indústria e análise dos concorrentes. Ambiente interno: recursos, capacitações e competências essenciais. Visão baseada em recursos. Alianças estratégicas. Governança corporativa. Administração Mercadológica; Conceitos. Processos. Intermediários. Estratégias.
51
O processo de administração estratégica é um conjunto sequencial de análises e escolhas que pode aumentar a probabilidade de uma empresa escolher uma boa estratégia. Quais são as três primeiras etapas sequenciais desse processo de elaboração das estratégias:
(A) Definição da missão, da visão e dos objetivos
(B) Escolha da estratégia, dos objetivos e das metas
(C) Realização de análise externa, interna e integrada
(D) Implementação da estratégia, do plano de ação e do controle
(E) Análise dos concorrentes, da vantagem competitiva e de suas fontes
Resolução:
Nível estratégico = nível mais alto. Eles são responsáveis por realizarem o planejamento estratégico de longo prazo da empresa. Eles definem a missão (o ser da empresa), visão (onde quer chegar) e valores/objetivos.
Resposta: A
52
Um estudo recente demonstrou que em termos internacionais, em 2014, o Brasil caiu três posições em relação a 2013, ocupando o 54o lugar no ranking geral composto por 60 países. [...] O relatório indica que a posição do país, dentre outros fatores, está sendo impactada pelo aumento significativo de preços e pela baixa participação do Brasil no comércio internacional. [...] O tamanho da economia doméstica, a atração de investimentos diretos e o emprego são dados de destaque para a realização de investimentos no Brasil. Disponível em:
(E) acordo ou cláusula standstill
Resolução:
A questão fala bastante de como os outros países veem o Brasil através do momento econômico dele. Isso está mais relacionado ao "cenário" econômico do que aos outros fatores que não têm nada a ver.
Resposta: D
53
Um Diretor-Geral decidiu desenvolver as estratégias da organização considerando as premissas da Visão Baseada em Recursos (VBR). No contexto da Visão Baseada em Recursos, considere as afirmativas abaixo.
I - As empresas são formadas por um conjunto de recursos e capacidades organizacionais. II - As diferenças entre as empresas são fruto das diferenças entre os recursos que possuem.
III - Os recursos e capacidades detidos pela empresa ou seus concorrentes podem ser facilmente comprados no mercado.
Está correto APENAS o que se afirma em:
(A) I
(B) II
(C) III
(D) I e II
(E) I e III
Resolução:
Resposta: D
54
Considere que na indústria de alimentos e bebidas, as empresas WW, XZ e YX dominam o desenvolvimento tecnológico, a fabricação e a comercialização de flavorizantes e enzimas para fabricação de alimentos especiais. Isso permite às empresas imporem preços e condições aos inúmeros fabricantes de alimentos e bebidas ao redor do mundo que dependem desses insumos. Nesse caso, a competitividade na indústria é afetada principalmente devido à(ao):
(A) capacidade de barganha dos compradores
(B) ameaça de novos entrantes
(C) existência de produtos substitutos
(D) presença de economias de escala
(E) poder de negociação dos fornecedores
Resolução:
5 forças competitivas de Potter:
1. Rivalidade entre concorrentes
2. Ameaça de novos entrantes
3. Análise de produtos substitutos
4. Poder de barganha do fornecedor
5. Poder de barganha do comprador
Na questão estamos falando de empresas que fabricam e "fornecem" flavorizantes e enzimas para outras empresas que fabricam alimentos especiais. Como elas são líderes elas podem "impor" preços e barganhar com os compradores. Quando o fornecedor impõe o preço, ele está usando o "poder de barganha do fornecedor".
Poder de barganha dos fornecedores - Já os fornecedores têm poder de barganha quando: O setor é dominado por poucas empresas fornecedoras; Os produtos são exclusivos, diferenciados, e o custo para trocar de fornecedor é muito alto; O setor de negócios em questão não tem representatividade no faturamento deste fornecedor. Neste caso cabe a organização identificar a atual relação da empresa com seus principais fornecedores.
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Uma empresa de serviços de limpeza, na construção
de estratégias de administração de marketing focada
no cliente, está desenvolvendo um processo de dividir
o mercado em grupos distintos de compradores que,
com diferentes necessidades, características ou
comportamentos, poderiam exigir produtos ou programas
de marketing específicos.
Esse processo implica realizar a(o):
(A) segmentação de mercado
(B) definição do mercado-alvo
(C) diferenciação
(D) precificação
(E) posicionamento
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO:
dividir o mercado em grupos distintos de compradores que, com diferentes necessidades, características ou comportamentos.
DEFINIÇÃO DO MERCADO ALVO:
público aos qual se destina o produto e as estratégias de marketing.
DIFERENCIAÇÃO:
a capacidade que uma empresa tem de ser percebida como diferente dos concorrentes, em função de suas vantagens competitivas. Ela pode se diferenciar a partir da segmentação de seu mercado, seu posicionamento e seu Mix de Marketing (produto, preço, promoção e praça - ponto de distribuição)
PRECIFICAÇÃO:
formação do preço propriamente dito.
POSICIONAMENTO:
é “a ação de projetar o produto e a imagem da organização, com o fim de ocupar uma posição diferenciada na escolha de seu público-alvo”. Em termos práticos, o Posicionamento pode ser obtido a partir da fórmula: Segmentação + Diferenciação = Posicionamento.
Resposta: A
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Uma atividade que exige bastante tempo e dedicação é a
definição de metas nos programas de bônus e participação
nos resultados para altos executivos e gerentes de nível
médio. Um dos desafios desse processo é desenvolver
metas que sejam ao mesmo tempo desafiadoras, viáveis e
que promovam o alinhamento entre os interesses desses
gestores e o dos acionistas.
Qual abordagem reconhece esse problema de alinhamento
e busca tratá-lo por meio de políticas de redução
de comportamento oportunista dos gestores?
(A) Análise SWOT
(B) Teoria da Agência
(C) Modelo das Cinco Forças
(D) Visão Baseada em Recursos
(E) Economias Crescentes de Escala
Resolução:
Teoria de Agência, também conhecida como Teoria da Firma,
estabelece mecanismos eficientes (sistemas de monitoramento e incentivos) para garantir que o comportamento dos executivos esteja alinhado com o interesse dos acionistas.
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O Conselho Administrativo de Defesa Econômica
(Cade) aprovou sem restrições a proposta de criação
de uma aliança estratégica entre o grupo francês de
serviços para a indústria petrolífera Technip e a norteamericana
FMC Technologies. A nova empresa (Forsys
Subsea) será controlada igualitariamente entre as duas
empresas e tem como propósito fornecer serviços
voltados para a otimização da integração entre os
sistemas submarinos de produção e processamento.
Visto que a aliança implica o fornecimento de serviços
de consultoria que não são oferecidos atualmente
nem pelas requerentes, nem por seus concorrentes
no mercado, a operação proposta não levanta
maiores preocupações, em termos concorrenciais, nos
mercados ora envolvidos, disse o Cade.
Disponível em: e em: < http://www.petronoticias.com.br/archives/66346>.
Acesso em: 16 abr. 2015. Adaptado.
O caso descrito envolve uma aliança estratégica do tipo
Resolução:
Fusão: Duas empresas se unem em uma única. Uma deixa de existir
Aquisição: Uma compra a outra.
Incorporação: Uma deixa de existir para dar lugar à outra.
Joint Veture: parceria para criar uma nova empresa. Ninguém deixa de existir.
Resposta: C
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Uma empresa está desenvolvendo um novo projeto de
marketing e pretende iniciá-lo, adequadamente, pela primeira
etapa que é prevista e indicada como fundamental
para o processo de criação de valor para os clientes e a
construção de relacionamentos.
Essa primeira etapa envolve
(A) gerar lucros e customer equity.
(B) construir relacionamentos lucrativos e deixar os fornecedores
encantados.
(C) desenvolver um programa de marketing integrado.
(D) elaborar uma estratégia de marketing orientada para o
meio ambiente.
(E) entender o mercado, bem como as necessidades e
desejos do cliente.
Resolução:
Resposta: E
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Uma empresa de fabricação de móveis de escritório
precisa encontrar parceiros dispostos a iniciar a atuação
neste mercado, por meio de promover, vender e distribuir
seus produtos aos compradores finais, garantindo o
padrão de qualidade e confiabilidade de seus produtos,
bem como a política de preços estabelecida.
A situação descrita envolve a busca de parceiros denominados
(A) governantes
(B) concorrentes
(C) fornecedores
(D) intermediários
(E) agente financeiro
Resolução:
A empresa quer alguém que que faça marketing dos seus produtos, venda e ainda distribua. Isso é muito mais que apenas "fornecer". Ela está procurando "intermediários".
Resposta: D
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As ações da Cielo lideravam a alta do Ibovespa na tarde
desta terça-feira, chegando a 5,83%, na máxima do
dia. Esta semana, a companhia confirmou que existem
negociações em curso com a BB Elo Cartões. Segundo
a coluna do Lauro Jardim, da Veja, a Cielo pagará
9 bilhões de reais ao Banco do Brasil pelo direito de
assumir a retaguarda, prover serviços e cuidar da parte
operacional de toda sua área de cartões de crédito.
Em nota enviada à Comissão de Valores Mobiliários
(CVM), a Cielo explicou que a iniciativa está alinhada
com o planejamento estratégico da companhia “que
busca criação de valor para o acionista por meio do
crescimento, da diversificação de receita em negócios
relacionados a pagamentos.”
Disponível em: .
18 nov. 2014. Acesso em: 04 maio. 2015.
Caso a operação descrita se confirme, poderá ser considerado
um exemplo de aliança estratégica do tipo
Resolução:
Resposta: C
.
parabens pelo trabalho feito , me ajudou muito a ter mais conhecimento sobre tais assuntos
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